Usuarios de VTR llevan más de 5 días sin internet y empresa dice que resolverlo "escapa de nuestro ámbito de acción"

Usuarios de VTR llevan más de cinco días sin internet, afectando a miles de clientes en la Región Metropolitana. Las fuertes ráfagas de viento, que alcanzaron los 125 kilómetros por hora, provocaron cortes de energía y de servicios de telecomunicaciones, dejando a los usuarios sin conexión.

📞 Francisca, una de las afectadas, comentó a Emol que ha llamado repetidamente al call center de VTR sin obtener soluciones concretas.

"Primero daban fechas y horas de reposición, pero nunca sucedió. Ahora solo dicen que es por problemas climáticos y que afecta a toda la industria," explicó.

🌧️ VTR ha atribuido los cortes de servicio a las adversas condiciones climáticas, mencionando que un cable de la red fue derribado.

Los técnicos están trabajando para solucionar el problema, pero la empresa también ha señalado que la falta de energía eléctrica es un factor crítico.

Fuera del "ámbito de acción"

📲 En redes sociales, las quejas han proliferado. Un usuario comentó en X que "VTR lleva cinco días sin Internet" y que las respuestas de la empresa han sido insuficientes.

⚡ VTR explicó que la interrupción del servicio se debe principalmente a la falta de energía en las áreas afectadas. La empresa ha aumentado sus cuadrillas de terreno y colocado generadores en centros de distribución donde es técnicamente posible.

👀 Sin embargo, aseguraron que la solución depende del restablecimiento "dependerá de cuándo la compañía de electricidad que nos otorga el servicio, tanto a nosotros como a nuestros clientes, reponga sus servicios".

"Debemos indicar también, que si bien hay hogares que se les restableció el suministro eléctrico, existen muchos casos en los cuales la energía no se ha restablecido en nuestros red de distribución de la señal, lo que explica que algunos hogares tengan luz, pero no servicio", afirmaron.

💬 La empresa aseguró que, en caso de proceder descuentos, se aplicarán conforme a la ley sectorial.

💡 Desde la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) aseguraron que oficiarán a la empresa para la pronta reposición del servicio y harán valer los descuentos para los usuarios que establece la ley.