Sernac pide explicaciones a empresas de delivery por pedir propina del 10% en sus servicios

Este jueves, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a Pedidos Ya, Uber Eats, Rappi y Justo. La acción se debe a numerosas quejas recibidas sobre cómo estas plataformas manejan las propinas, infringiendo la Ley del Consumidor, según acusa el ente estatal.

🔍 Hace 10 años que la versión actual de la Ley del Consumidor está en efecto, estableciendo cómo deben funcionar las propinas en el país. Sin embargo, las plataformas de delivery han incorporado una "sugerencia" de propina de manera predeterminada, generando controversia y reclamos.

💸 El SERNAC ha recibido quejas sobre aplicaciones como Uber Eats, Rappi y Justo que predeterminan la propina antes de finalizar el servicio de reparto.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que "es importante que los consumidores sepan que la propina es completamente voluntaria".

📊 Otra preocupación del SERNAC es el cálculo del 10% de propina opcional sobre el total de la compra, sin considerar descuentos aplicados, y contemplando ítems de "despacho" y "tarifas de servicio".

Rappi ha sido señalado por sugerir un 12% de propina, excediendo el 10% regulado por la ley.

Acciones del SERNAC

⚠️ Debido a estas irregularidades, el SERNAC decidió oficiar a Uber Eats, Rappi, Pedidos Ya y Justo para abordar los reclamos sobre la predeterminación de la interfaz de usuario a dejar propina y conocer cómo realizan los cálculos de sugerencia del 10%.

📈 Si los consumidores son obligados a pagar propina, las empresas estarían cometiendo una infracción a la Ley del Consumidor por cobrar un precio superior al informado, arriesgando una multa de hasta 300 UTM, equivalente a más de 19 millones de pesos.

🗣️ El SERNAC ha enfatizado que las propinas deben ser voluntarias y ajustarse al porcentaje establecido por la ley.

Las plataformas de delivery tendrán que responder a los oficios y ajustar sus prácticas para cumplir con la normativa vigente.