Tienda arriesga hasta $60 millones de multa por viralizar imagen de cliente sin consentimiento
La empresa enfrenta una multa de hasta 900 UTM por vulnerar derechos básicos de seguridad y dignidad del consumidor, además de negligencia en el manejo de sus sistemas de vigilancia.
🛒 Un error de una cajera en la tienda de abarrotes Distribuidora Tierra del Fuego en Punta Arenas terminó con una denuncia del Sernac contra la empresa. La denuncia se originó luego de que imágenes de un cliente fueran difundidas en redes sociales por un problema de cobro.
📅 El incidente ocurrió el 15 de septiembre de 2023, cuando un cliente adquirió productos en la tienda. Cinco días después, la empresa publicó en su cuenta de Facebook imágenes del cliente captadas por las cámaras de seguridad, solicitando información para ubicarlo debido a un error de cobro.
El reclamo del cliente y la denuncia del Sernac
🚫 Tras ver su imagen, el cliente acudió a la tienda y la cajera le informó que no había cobrado una caja de pollos por un valor de $39.990. Se le pidió pagar la diferencia, ya que, de lo contrario, el monto se descontaría del sueldo de la cajera. El cliente presentó un reclamo al Sernac exigiendo una disculpa.
⚠️ La empresa argumentó que su política es difundir imágenes para contactar a clientes en caso de errores de cobro, sin intención de dañar la imagen del consumidor. Esta respuesta fue insatisfactoria para el Sernac, que procedió a denunciar a la tienda por vulnerar derechos básicos de seguridad y respeto a la dignidad del cliente.
💰 La distribuidora podría enfrentar una multa de hasta 900 UTM (cerca de $60 millones), debido a tres infracciones: vulnerar el derecho al respeto en el consumo, no proteger la dignidad del cliente a través de sistemas de seguridad y vigilancia, y por actuar con negligencia, causando un menoscabo al consumidor.