Sernac denunciará a plataformas de delivery por propinas preestablecidas
UberEats, PedidosYa y Rappi enfrentarán acciones legales tras mantener propinas preseleccionadas en sus aplicaciones.
🚨 A inicios de agosto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a varias plataformas de delivery por el uso de propinas preestablecidas en sus aplicaciones. Tras recibir respuestas de las empresas, hoy se confirmó que el organismo denunciará a UberEats, PedidosYa y Rappi por infracciones a la Ley del Consumidor, debido a que el mecanismo de propinas preseleccionadas podría “inducir a error a los consumidores”.
✂️ De las cuatro empresas que recibieron el oficio del Sernac, Justo fue la única en modificar su sistema, eliminando la opción de propina preseleccionada. Debido a este cambio, Justo quedó fuera de la denuncia y no enfrentará acciones legales, a diferencia de las otras aplicaciones que mantuvieron el sistema señalado por el organismo.
💰 En su investigación inicial, el Sernac reveló que Uber Eats, Rappi y Justo configuraban de forma predeterminada la opción de dejar propina, lo que obligaba al usuario a hacer un cambio manual para optar por no dejarla. Además, el organismo detectó que algunas plataformas calculaban la propina opcional del 10% basándose en el total del pedido, sin descontar promociones ni exenciones, e incluso sumando los costos de “despacho” y “tarifas de servicio”, detalla Bío-Bío.
¿Qué dice la normativa sobre las propinas?
📜 Según la normativa vigente, el monto de propina está destinado únicamente para locales con atención de garzón, lo que excluye a servicios de delivery. La denuncia del Sernac responde a las quejas de usuarios que se sintieron obligados a dejar propina debido a la opción predeterminada, lo que el organismo considera una infracción que afecta la libertad de elección del consumidor.
⚖️ Con esta denuncia, UberEats, PedidosYa y Rappi deberán enfrentar un proceso legal en el cual se determinará si sus prácticas violan los derechos de los consumidores. El Sernac busca que estas empresas ajusten sus políticas de propinas para evitar confusión y proteger la transparencia en las transacciones digitales.