No solo las entradas: Sernac buscará compensaciones por cancelación de los conciertos de Shakira en Chile
Carolina González, directora (s) del Sernac, explicó que se buscará indemnizar a los usuarios, incluyendo gastos como pasajes y alojamiento, debido al poco tiempo que tuvieron antes de ser informados.
🎤 La suspensión de los conciertos de Shakira en Chile generó polémica tras anunciarse a última hora, afectando a miles de fans. En Radio ADN, fue entrevistada Carolina González, directora (s) del Sernac, para tratar este complejo caso.
🎙️ Según González, la situación es “lamentable” por la falta de información clara a los consumidores. “Evidentemente ha habido una falla respecto de la información que se les ha entregado a los consumidores”, afirmó en el programa radial.
🏟️ La directora destacó la tardanza en avisar la cancelación. “El hecho de que hayan llegado directamente al estadio y muy tarde se les haya avisado que el concierto se cancelaba, es algo lamentable y hay una falta en la ley del consumidor, a nuestro entender”, dijo.
🔍 El Sernac ya inició acciones contra la productora y la ticketera. “Aquí hay elementos que dan fundamentos para establecer acciones dirigidas hacia la productora y hacia la ticketera”, explicó González, enfocándose en determinar cuántos afectados hay.
💰 Sobre las responsabilidades, González señaló que la investigación sigue su curso. “Seguirá la investigación para dar con los antecedentes que se puedan recabar respecto de qué es exactamente lo que falló”, aseguró, basándose en la ley del consumidor.
🎟️ Los conciertos del 2 y 3 de marzo en el Estadio Nacional fueron cancelados por problemas en el suelo del escenario, según Fénix Entertainment. Esto impidió su desarrollo, aunque el Sernac considera que tales fallas debieron preverse por parte de los organizadores.
📢 El Sernac ofició a Fénix Entertainment y Puntoticket, exigiendo respuestas en 10 días sobre cómo compensarán a los afectados. También coordina con la Seremi de Salud y la Delegación Presidencial Metropolitana para fiscalizar el caso.
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Reclamos y procedimientos
⚖️ El organismo busca compensaciones más allá del costo de las entradas. “Lo que buscamos a partir de dicha instancia es estimar una cantidad que pueda resarcir de alguna forma los perjuicios, la afectación que sufrieron estas personas”, indicó la directora.
📝 González instó a los afectados a reclamar en www.sernac.cl. “Para eso es fundamental que las personas ingresen reclamos en nuestras plataformas, donde se podrán adjuntar los comprobantes de lo que consideren respecto a la afectación”, subrayó.
⏳ Desde el 3 de marzo, la empresa tiene cinco días para responder a un procedimiento voluntario colectivo. Este proceso, que dura tres meses prorrogables por otros tres, busca un acuerdo, pero de no lograrse, el Sernac evalúa demandas colectivas.
📞 El Sernac reiteró que los consumidores tienen derecho a información veraz y compensaciones por incumplimientos. Esto incluye devolución de entradas y resarcimiento por gastos como pasajes, hospedaje y alimentación, según los antecedentes presentados.