Sernac emite alerta por reguladores de gas defectuosos marca Hoffens: Son más de 40 mil y hay riesgo de explosión

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha lanzado una advertencia urgente sobre los reguladores de gas marca Hoffens que presentan un defecto de fabricación y que podrían conllevar graves riesgos de explosión. La alerta se dirige a aquellos consumidores que hayan comprado reguladores de gas de los números de serie 62652 y 62653, los cuales fueron fabricados entre junio y septiembre de 2023 y vendidos en Chile entre abril y agosto de este año. El Sernac ha recomendado a los usuarios seguir pasos específicos para minimizar cualquier riesgo potencial.

⚠️ En primer lugar, el Sernac indica que los usuarios de estos reguladores de gas defectuosos deben dejar de utilizarlos inmediatamente. Estos modelos carecen de un resorte de sobrepresión, un componente fundamental que previene la acumulación peligrosa de presión en el dispositivo. La omisión de esta pieza puede resultar en accidentes graves, tales como explosiones, fuego o quemaduras. Por lo tanto, es crucial que los consumidores interrumpan el uso de estos reguladores cuanto antes para evitar situaciones de riesgo en sus hogares.

📞 Después de cesar el uso del regulador, el siguiente paso es que los consumidores contacten a Hoffens para gestionar la devolución del producto. El Sernac ha facilitado varios canales de comunicación para este proceso. Los afectados pueden comunicarse con el centro de atención al cliente de Hoffens llamando al número +56 2 2726 7689, escribiendo al correo electrónico [email protected], o ingresando al formulario de contacto disponible en el sitio web oficial de la empresa en https://hoffens.com/. A través de cualquiera de estos medios, podrán recibir instrucciones precisas para devolver el regulador de gas defectuoso y así proceder con el reembolso.

Compensación para consumidores afectados

💵 La empresa Hoffens, en cumplimiento con el Sernac, ofrecerá a los consumidores afectados un reembolso aproximado de $12,990 CLP, que corresponde al valor de referencia de los reguladores de gas en el mercado. Esta medida tiene el objetivo de reducir las molestias económicas y riesgos que el producto defectuoso podría causar a las familias. Para acceder a la devolución, los usuarios deben completar el proceso de contacto y retorno del regulador a través de los medios dispuestos por la compañía.

🛑 El Sernac recuerda que los reguladores defectuosos se distribuyeron en gran cantidad, con 37,667 unidades ya adquiridas y otras 2,333 aún en stock. Debido a la alta circulación de estos reguladores, el organismo enfatiza la importancia de que todos los consumidores verifiquen los números de serie de sus dispositivos y tomen acción inmediata si su regulador de gas corresponde a los modelos especificados. Es fundamental realizar esta revisión para evitar cualquier riesgo de accidente.

🌐 Para más detalles sobre la alerta y los pasos a seguir, el Sernac ha puesto a disposición información adicional en sus canales oficiales. El organismo subraya la urgencia de cumplir con estos pasos y recomienda a quienes posean los reguladores en cuestión no demorarse en realizar los trámites de devolución para garantizar su seguridad y la de sus hogares.