Cómo funciona la normativa que obliga a las compañías telefónicas a informar sobre planes más económicos

La iniciativa modifica el artículo 30 de la Ley de Protección al Consumidor y buscar garantizar mejores opciones y beneficios para los usuarios.

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Fabian

📜 Una nueva normativa que modifica el artículo 30 de la Ley de Protección al Consumidor obliga a las empresas de telecomunicaciones en Chile a informar a sus clientes sobre la existencia de planes más convenientes. Esta medida busca garantizar que los usuarios conozcan opciones más económicas o con mejores beneficios.


📩 Las empresas deberán comunicar esta información en las boletas de facturación, ya sea por correo electrónico, formato físico o plataformas web. Esto aplica a planes que ofrezcan los mismos servicios a menor precio o más beneficios al mismo costo. La información debe ser actualizada regularmente, y los usuarios tendrán derecho a cambiar de plan sin multas ni recargos.


Fiscalización por Sernac


🔍 El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) será el organismo encargado de fiscalizar el cumplimiento de esta ley. La entidad ya ofició a compañías como Movistar, Entel, Wom, Claro y VTR para garantizar la implementación de la normativa. La ley busca promover condiciones justas para los consumidores al momento de tomar decisiones sobre sus servicios de telecomunicaciones.


Cambios en la portabilidad numérica


📞 Paralelamente, la normativa también introduce cambios en la portabilidad numérica. Ahora, los usuarios deberán permanecer al menos 120 días en su nueva empresa tras portar su número, evitando la acumulación de deudas en múltiples proveedores.


🗣️ Además, será obligatorio tener la cuenta al día antes de realizar la portabilidad, incluyendo pagos pendientes que aún no hayan vencido, según detalla Radio Bío-Bío.