A propósito del guardia del H&M que agredió a cliente, ¿es obligación mostrarle la boleta si me la pide?

🔊 La alarma que desató la violencia 🔊

😱 Julián Suy, el cliente afectado, relató que le sonó la alarma al salir de la tienda, pese a haber pagado sus compras.

💼 El guardia le pidió revisar su bolsa, a lo que él accedió, pero le reclamó que no tenía la autoridad para hacerlo.

💢 Fue entonces cuando el trabajador comenzó a golpearlo con combos y empujones, ante la mirada de otros testigos que grabaron el hecho. Suy sufrió lesiones físicas y psicológicas por la agresión.

🛍️ La reacción de la tienda 🛍️

🚫 La empresa H&M condenó el actuar del guardia y lo desvinculó de su cargo. Además, informó que reforzará las rutinas y protocolos de seguridad con su proveedor de guardias.

🤝 También ofreció apoyo y acompañamiento al cliente afectado, quien anunció que interpondrá una denuncia en contra del agresor.

"Nuestro equipo de seguridad, junto al proveedor de guardias de seguridad, ya se encuentran definiendo acciones complementarias para reforzar las rutinas y protocolos de seguridad", dijo H&M a través de un comunicado.

📹 El video que se viralizó 📹

📲 Suy compartió el video de la agresión en sus redes sociales, donde pidió ayuda para difundirlo.

💬 En su publicación, afirmó que todas las personas tienen derecho a la dignidad y que este tipo de situaciones no pueden seguir ocurriendo.

😡 El video generó indignación y repudio entre los usuarios, quienes exigieron justicia y sanciones para el guardia. Algunos también criticaron la falta de intervención de otros trabajadores del mall o de Carabineros.

📄SERNAC anunció que oficiará a H&M y Mall Marina.

📄 Su solicitud es conocer las políticas y protocolos de seguridad que utilizan, ya que indican que la práctica de pedir la boleta permite discriminaciones arbitrarias.

🗣️ Andrés Herrera, director nacional del SERNAC, señaló que este tipo de situaciones son totalmente inaceptables y no pueden repetirse.

😡 Además de incumplir con la Ley del Consumidor, afectan gravemente la dignidad de los consumidores y podrían constituir un delito por parte del agresor.

🚫Dentro de las declaraciones, no descartaron tomar acciones legales contra H&M y el centro comercial.

👮‍♂️ De acuerdo con la Ley del Consumidor, si los guardias o personal de vigilancia sorprenden a alguien cometiendo un delito, solo están autorizados a entregar a esa persona a las autoridades competentes, como Carabineros o Investigaciones.

💬 Por lo tanto, el personal de seguridad no puede discriminar, burlarse, golpear, insultar, registrar ni detener a alguien en contra de su voluntad.