Estas son las aerolíneas con más reclamos según el Sernac
La entidad que vela por los derechos de los consumidores entregó cifras sobre las empresas con más faltas. Se anunciaron oficios.
✈️ El Sernac recibió 58.287 reclamos en el transporte aéreo entre 2022 y 2023, con una disminución del 10% en 2023 pero un aumento del 77% en quejas por cancelaciones o retrasos.
📉 Aunque los reclamos totales disminuyeron, las quejas por "cancelación o retraso del vuelo" se dispararon a 7.694 en 2023, convirtiéndose en el principal motivo de insatisfacción.
🔻 "Formalidades de contrato" vieron una caída del 36% en 2023, indicando una mejora en la gestión de devoluciones y tasas de embarque.
🛄 La pérdida o daño de equipaje también creció un 12%, sumando 2.057 reclamos y ocupando el tercer lugar en causas de quejas.
🏆 LATAM, Jetsmart y Sky Airlines fueron las más reclamadas, acumulando el mayor porcentaje de quejas, lideradas por LATAM con un 36% del total.
📈 Jetsmart experimentó un incremento del 66% en reclamos en 2023, destacándose como la aerolínea con más quejas en ese año.
📊 El 60% de los reclamos fueron acogidos por las aerolíneas, destacando Sky Airlines con el mayor porcentaje de aceptación (67%), seguido por LATAM (61%) y Jetsmart (50%).
🔍 El Sernac actuará contra LATAM, Sky Airlines y Jetsmart por el incremento de reclamos sobre cancelaciones, retrasos y otros problemas. Iniciarán oficios para abordar estas crecientes preocupaciones de los consumidores, aclara T13.