Estos son tus derechos como consumidor que debes considerar para las compras de Navidad
Debido al aumento en las compras durante las festividades, el Servicio Nacional del Consumidor ha hecho énfasis en las garantías que tienen los usuarios.
🎁 Con la llegada de la Navidad y el aumento de compras, el Sernac recordó los derechos de los consumidores, destacando la importancia de devoluciones y cambios en esta temporada de alto consumo.
🛍️ El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, señaló que “se intensificarán las fiscalizaciones para evitar incumplimientos por parte de los comercios”. Además, aseguró que esta labor continuará tras la festividad.
¿Qué significan garantía legal, ticket de cambio y derecho a retracto?
📜 La garantía legal permite a los consumidores reclamar en un plazo de 6 meses por productos defectuosos o con fallas. Esto incluye opciones de devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.
📦 El ticket de cambio, en tanto, es ofrecido de manera voluntaria por las tiendas y permite cambiar productos con el ticket y empaque original. Su plazo varía entre 10 y 60 días, dependiendo del comercio.
🔄 Por último, el derecho a retracto aplica a compras realizadas por medios electrónicos. El consumidor puede desistir dentro de los 10 días posteriores a la aceptación y recepción del producto.
Consideraciones clave en compras electrónicas
📮 En compras con despacho, las empresas deben informar claramente los costos totales, incluyendo el envío, y la fecha estimada de entrega. Esto permite a los consumidores tomar decisiones informadas y proteger sus derechos.
✅ El Sernac instó a los consumidores a conocer sus derechos y a exigir su cumplimiento, especialmente durante la temporada navideña, cuando las transacciones aumentan significativamente.