Estos son tus derechos como consumidor si necesitas cambiar tu regalo de navidad
Estas herramientas buscan fortalecer la confianza entre consumidores y empresas.
🎄 Navidad ya pasó, y con ella llegaron los esperados regalos. Este 26 de diciembre marca el "Día Nacional del Ticket de Cambio", una fecha clave para quienes desean devolver obsequios que no cumplieron con las expectativas por razones como tallas incorrectas o productos indeseados.
Derechos esenciales: ticket de cambio y retracto
🛍️ El ticket de cambio es un derecho esencial tras las festividades. Este documento permite a los consumidores realizar cambios sin costos adicionales. Muchas tiendas establecen plazos de 30 a 60 días como parte de sus políticas comerciales voluntarias, brindando mayor flexibilidad a los clientes. Según Antonio Olivares, abogado de Conadecus, "opera por satisfacción, cuando el consumidor no le gustó un producto o simplemente quiere cambiarlo por otro, puede".
💻 El derecho a retracto es indispensable en las compras online. Este mecanismo legal asegura la devolución del dinero en un plazo de 10 días hábiles, siempre que el producto se devuelva en condiciones óptimas. Andrés Herrera, director del SERNAC, explicó a 24 Horas que "se debe mantener en buen estado los envoltorios. Le deben rembolsar el dinero pagado y hay que devolver el producto en perfectas condiciones".
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Garantía legal para productos defectuosos
🔧 La garantía legal protege a los consumidores ante productos defectuosos. Este derecho otorga un plazo de seis meses para que los clientes soliciten el cambio, reembolso o reparación gratuita del producto. Casos como bicicletas con fallas o computadores defectuosos están amparados bajo esta normativa.
📅 Los derechos como el ticket de cambio, el retracto y la garantía legal aseguran que las compras cumplan con los estándares de calidad esperados, especialmente en la temporada navideña. Esto permite una experiencia de compra más satisfactoria y justa para los clientes.
🛒 Las políticas de devolución varían entre comercios. Aunque muchas tiendas implementan medidas flexibles, es importante revisar las condiciones específicas de cada establecimiento para evitar inconvenientes y aprovechar plenamente los derechos del consumidor.