Cómo reportar cortes de luz a Enel para recibir asistencia
La empresa ofrece diversas herramientas para que los usuarios puedan informar fallos en el suministro eléctrico y obtener asistencia rápidamente.
🔌 Enel ofrece un mapa de cortes en línea en su sitio web para que los usuarios puedan revisar si una falla imprevista o un corte programado afecta su domicilio.
🌐 La empresa cuenta con tres mapas diferentes: uno de fallas imprevistas, otro de trabajos programados y uno con el estado del suministro por comuna. El mapa de fallas imprevistas permite revisar una proyección estimada de las zonas afectadas y los avisos de clientes sin energía.
🛠️ El mapa de trabajos programados muestra en color azul los trabajos programados a futuro y en verde los trabajos actualmente en curso. Esto ayuda a los usuarios a anticipar cortes de luz por mantenimientos. El mapa de cortes por comuna indica el estado de suministro con colores verde, amarillo, naranjo y rojo, dependiendo del porcentaje de clientes afectados.
Cómo notificar fallos
📲 Para realizar el reclamo por corte de luz, Enel dispone de varios canales de contacto. Los usuarios pueden ingresar su RUT, número de cliente o dígito verificador en la opción "Contacto en línea" del sitio web de Enel y detallar la causa de la emergencia para notificar la situación rápidamente.
💡 En caso de corte de luz, es importante informar inmediatamente a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y a la empresa eléctrica correspondiente. Además, se recomienda tener linternas, baterías, frazadas, agua embotellada, alimentos no perecibles, un kit de primeros auxilios y un cargador portátil para teléfonos celulares.