El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) fue alertado por Nestlé sobre “distribuidores” en Chile que rellenan y venden recargas de Nescafé con un producto no original, engañando a negocios y consumidores que creen adquirir el verdadero.
🚨 Ante el fraude, el Sernac y la Seremi de Salud Metropolitana iniciaron una fiscalización para verificar el origen del producto, su cadena de distribución y las condiciones en las que se ofrece al consumidor, así como las medidas frente a reclamos.
☕ Se solicitará apoyo del Ministerio Público para llevar a los responsables de este delito ante la justicia, según detalló Radio Bío-Bío.
ALERTA🚨 Productos falsificados imitando a marca Nescafé se están comercializando en Minimarkets y Ferias libres. Derivamos los antecedentes a fiscalía y llamamos al comercio minorista a ser rigurosos en el cuidado de los consumidores
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— SERNAC (@SERNAC) May 9, 2024
Clientes afectados
🛑 Andrés Herrera, director nacional del Sernac, destacó que el incidente no solo perjudica a Nestlé, sino que representa un agravio enorme para pequeñas empresas que compran productos para vender a sus clientes sin conocer el riesgo.
📢 Herrera instó a consumidores a exigir garantías y verificar la autenticidad de lo que compran, y a minoristas a obtener sus productos solo de distribuidores legales y certificados, subrayando la importancia de reportar inmediatamente productos falsificados.
🔁 El Sernac advierte que cualquier persona que haya comprado el producto falsificado debe dejar de consumirlo, solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto, presentando pruebas de la compra de una falsificación.
🏛️ “Es crucial reconocer que estos productos no son de Nestlé y que los responsables de su falsificación y distribución deben ser identificados y llevados a la justicia”, enfatizó Herrera.
¿Cómo verificar si el Nescafé es real?
- No existe un formato de “recarga” de 50 gramos que esté asociado a la línea de su café instantáneo (no hay Nescafé doypack. Si encuentra uno es falsificado).
- Chequear si incluye una etiqueta obsoleta, la cual hace más de 5 años no está presente en productos de café de la marca implicada.
- Verificar si en la etiqueta no se identifica número de lote, ni código de barra del producto.
- Si tienes dudas, puedes escribir seguridaddeproductos@sernac.cl