Cómo hacer un reclamo en la SEC si todavía no tienes luz por las lluvias

Este martes, más de 24 mil clientes quedaron sin electricidad debido a un sistema frontal, según informó el Sistema Nacional de Prevención y Respuesta ante Desastres (Sinapred).

🌧️ Miguel Ortiz, subdirector de Sinapred, destacó que las emergencias se centran en anegamientos y cortes eléctricos, sin víctimas reportadas hasta el momento.

💡 Según Marta Cabeza, superintendenta de Electricidad y Combustible, 18.884 afectados pertenecen a la Región Metropolitana, especialmente en Maipú y Lampa.

🔌 En Maipú y Lampa, los cortes afectaron a 6.000 y 3.700 clientes respectivamente. Cabeza añadió que el número de afectados alcanzó un pico de 63.000 al inicio.

📞 Para quienes aún enfrentan cortes de luz, la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC) recomienda presentar reclamos a través de su plataforma en línea.

¿Cómo hacer un reclamo a la SEC?

📑 Para presentar un reclamo ante la SEC, los usuarios deben primero haber gestionado una queja con la empresa respectiva y esperar el plazo legal de respuesta.

🕒 Las empresas eléctricas tienen hasta 30 días para responder, mientras que las distribuidoras de gas disponen de 15 días. Si la respuesta es insatisfactoria o no se recibe, se puede proceder con la SEC.

👥 En casos que afecten a comunidades enteras, los representantes vecinales deben contactar directamente con la SEC, facilitando la gestión de reclamos masivos.

📊 Los reclamos pueden abarcar desde cobros excesivos hasta malas facturaciones y quema de artefactos. Es fundamental conservar el número de ingreso del reclamo inicial para proceder.

¿Qué necesito para el trámite?

📁 Para el trámite con la SEC, se requiere la copia de la respuesta de la empresa y evidencias del problema como boletas o certificados técnicos. Además, es necesario contar con ClaveÚnica o estar registrado en el sitio de la SEC.

¿Dónde hago el reclamo?

🌐 Los afectados pueden ingresar su reclamo en línea a través del portal de la SECo en presencial dirigiéndose a las oficinas avenida Libertador Bernardo O'Higgins 1465, piso 1, local 10, Santiago.

📞 Al realizar un reclamo en la SEC, el usuario recibirá un número de requerimiento que permite seguir el estado de la solicitud a través del sitio web en la sección "Consulta del estado de tu caso", llamando al call center al 600 6000 732, desde móviles al 2 2712 7000, o en las oficinas de atención a nivel nacional.

⏳ Bajo circunstancias normales, excluyendo casos fortuitos o de fuerza mayor, el proceso de reclamo en la SEC no debe extenderse más de 6 meses desde su inicio hasta la emisión de una decisión final.

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⚠️ ¿Estás siendo afectada o afectado por un #CortedeLuz a raíz de las ráfagas de viento en la zona sur del país? Te recordamos que puedes ingresar el reclamo en nuestra plataforma directo desde tu celular 📱 en 👉 https://t.co/MYKZoN5lBppic.twitter.com/q562SbVnDi

— Superintendencia de Electricidad y Combustibles (@SEC_cl) April 2, 2024