✈️ El Sernac recibió 58.287 reclamos en el transporte aéreo entre 2022 y 2023, con una disminución del 10% en 2023 pero un aumento del 77% en quejas por cancelaciones o retrasos.
📉 Aunque los reclamos totales disminuyeron, las quejas por «cancelación o retraso del vuelo» se dispararon a 7.694 en 2023, convirtiéndose en el principal motivo de insatisfacción.
🔻 «Formalidades de contrato» vieron una caída del 36% en 2023, indicando una mejora en la gestión de devoluciones y tasas de embarque.
🛄 La pérdida o daño de equipaje también creció un 12%, sumando 2.057 reclamos y ocupando el tercer lugar en causas de quejas.
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— Nicolas Copano (@copano) February 15, 2024
🏆 LATAM, Jetsmart y Sky Airlines fueron las más reclamadas, acumulando el mayor porcentaje de quejas, lideradas por LATAM con un 36% del total.
📈 Jetsmart experimentó un incremento del 66% en reclamos en 2023, destacándose como la aerolínea con más quejas en ese año.
📊 El 60% de los reclamos fueron acogidos por las aerolíneas, destacando Sky Airlines con el mayor porcentaje de aceptación (67%), seguido por LATAM (61%) y Jetsmart (50%).
🔍 El Sernac actuará contra LATAM, Sky Airlines y Jetsmart por el incremento de reclamos sobre cancelaciones, retrasos y otros problemas. Iniciarán oficios para abordar estas crecientes preocupaciones de los consumidores, aclara T13.